KIDEVO شروط الاستخدام (شروط الخدمة – الأحكام والشروط)

آخر تحديث: 10 أغسطس 2026

تنظّم شروط الاستخدام هذه («الشروط») القواعد المتعلقة باستخدام التطبيق المحمول المسمى Kidevo («التطبيق») الذي تقدمه STEPSANDSTARS YAZILIM LİMİTED ŞİRKETİ (Steps&Stars LTD.) («الشركة»). بالوصول إلى التطبيق أو استخدامه أو التسجيل فيه، فإنك تُقرّ بأنك تقبل هذه الشروط. وإذا كنت لا توافق، فيُرجى عدم استخدام التطبيق.

1. الأطراف وبيانات الاتصال

1.1. معلومات الشركة

الاسم التجاري: STEPSANDSTARS YAZILIM LİMİTED ŞİRKETİ (Steps&Stars LTD.)
العنوان: Yeşil Mahalle, 56/1 Sokak, Gülpembe, No:18/8, Gaziemir/İZMİR, Türkiye
البريد الإلكتروني: contact@stepsandstars.com

1.2. المستخدم

الأفراد أو الكيانات القانونية («المستخدم») الذين يقومون بتنزيل التطبيق أو التسجيل فيه أو استخدامه.

1.3. النطاق

يقدّم التطبيق محتوى إرشادياً ومعالم وأنشطة ومقالات مدونة ومواد إعلامية أخرى لتتبّع ودعم نمو الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 0 و6 سنوات.

أُعِدّ التطبيق بـ18 لغة مختلفة وهو متاح في جميع أنحاء العالم. صيغت هذه الشروط مع مراعاة الاستخدام الدولي واللوائح القانونية المحلية.

1.4. الموافقة الصريحة وقبول المستخدم

بالتسجيل في التطبيق، فإنك تُقرّ بأنك تقبل هذه الشروط وأن معالجة البيانات قد تتم كما هو موضح في سياسة الخصوصية/نص الإفصاح، بناءً على أسس قانونية سارية (تنفيذ العقد، المصلحة المشروعة، والموافقة الصريحة عند الضرورة).

حيثما تكون الموافقة الصريحة مطلوبة، سيُعرَض مسار موافقة منفصل؛ وقد يؤدي رفض الموافقة إلى عدم توفر بعض الميزات.

1.5. تسلسل الوثائق والرجوع إليها

يجب تفسير هذه الشروط مقترنةً بسياسة الخصوصية ونص الإفصاح. وفي حال وجود أي تعارض يتعلق بمعالجة البيانات، تكون الغلبة لسياسة الخصوصية ونص الإفصاح.

2. موضوع الخدمة والغرض منها

2.1. المعلومات والإرشاد

المعالم والأنشطة ومقالات المدونة في التطبيق مخصَّصة لإرشاد ودعم نمو الطفل. ولا يحل هذا المحتوى محل الاستشارة الطبية أو النفسية أو غيرها من الاستشارات المهنية.

2.2. سلامة الطفل – تنبيه مهم

جميع الأنشطة والأدلة لأغراض إعلامية فقط. ويقع نمو الطفل وصحته وسلامته بالكامل على عاتق الوالد/الوصي القانوني.
يجب أن يكون الأطفال تحت إشراف دقيق أثناء الأنشطة التنموية. والتوصيات المقدَّمة هي للإرشاد فقط، وتقع على عاتقك مسؤولية مراعاة الحالة الصحية الشخصية لطفلك والحصول على استشارة مهنية.
لا تتحمل الشركة بأي شكل من الأشكال المسؤولية عن أي إصابات أو حوادث أو مشكلات صحية أو أضرار أخرى قد تحدث أثناء النشاط أو بعده.

2.3. وضع الطفل

يتضمن التطبيق «وضع الطفل» الذي يمكن للوالد بدء تشغيله ويمكن للطفل استخدامه تحت إشراف الوالدين. ويقدّم وضع الطفل ألعاباً ومحتوى تعليمياً مناسبين للعمر.
لا يُحمى الخروج من وضع الطفل إلا ببوابة الوالدين (سؤال ضرب يُنشأ عشوائياً) التي يُتوقَّع من البالغين حلّها. والغرض من هذه البوابة منع الطفل من العودة إلى واجهة الوالد؛ وتبقى مسؤولية أمان الجهاز عموماً وإدارة وقت الشاشة على عاتق الوالد.
لا يحتوي وضع الطفل على أي إعلانات أو مشتريات داخل التطبيق أو روابط خارجية.
قد يتطلب الوصول الكامل إلى محتوى وضع الطفل اشتراك بريميوم نشطاً.
يقع الإشراف على الطفل وسلامته أثناء استخدام التطبيق بالكامل على عاتق الوالد/الوصي القانوني؛ وتنطبق التنبيهات الواردة في القسم 2.2 على وضع الطفل أيضاً.

3. الاستخدام الدولي ونقل البيانات والامتثال القانوني

3.1. الامتثال للقوانين المحلية

يمكن الوصول إلى التطبيق من جميع أنحاء العالم؛ إلا أن التشريعات المحلية قد تختلف من منطقة إلى أخرى.

عند استخدام التطبيق، يقع الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها في بلد إقامتك بالكامل على عاتق المستخدم. وتقع أي مسؤولية قانونية ناشئة عن القوانين المحلية على عاتق المستخدم وحده.

3.2. النقل الدولي للبيانات

على الرغم من أن الشركة تتخذ مقرها في إزمير/تركيا، فإن لها نطاق وصول عالمياً. وقد تُستخدَم خوادم أو مزودو خدمة في دول مختلفة لغرض معالجة البيانات أو تخزينها.
بالنسبة للنقل خارج الاتحاد الأوروبي بموجب GDPR، تُطبَّق البنود التعاقدية القياسية (SCC) المعتمدة من المفوضية الأوروبية أو آليات قانونية معترف بها أخرى.
وفقاً لقانون KVKK التركي، عند نقل البيانات إلى الخارج، تُراعى الشروط المنصوص عليها في التشريع المعني (مثل النقل إلى دول تضمن حماية كافية أو الحصول على موافقة صريحة).
بموجب CCPA، وفيما يتعلق بالمقيمين في كاليفورنيا، يُحفَظ للمستخدم حق صريح في إيقاف أي نشاط معالجة يمكن اعتباره «بيعاً».
بموجب COPPA، لا تُعالَج بيانات الأطفال دون سن 13 عاماً دون موافقة الوالد/الوصي القانوني.

4. الخصوصية واستخدام البيانات الشخصية

4.1. معالجة البيانات الشخصية

قد يعالج التطبيق بيانات شخصية مثل البريد الإلكتروني، واسم المستخدم، واسم الطفل أو اسمه المستعار، وتاريخ الميلاد، ومعلومات الطول والوزن، والصور المرفوعة. وتُجمَع هذه البيانات لتقديم الوظائف الأساسية للتطبيق ولتحسين تجربة المستخدم.
تُنقَل بيانات المستخدم عبر نقل آمن (HTTPS/TLS)؛ وتُخزَّن كلمات المرور بطريقة غير قابلة للعكس باستخدام تجزئة مملّحة (bcrypt/Argon2)، وتُحمى الصور/الوسائط بتشفير أثناء التخزين (مثل AES-256). ونظراً لطبيعة الإنترنت، لا يمكن ضمان أمان بنسبة 100%.

4.2. حقوق المستخدم (GDPR وKVKK وCCPA، إلخ) وسياسة الخصوصية

يحق للمستخدمين، بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها، طلب الوصول إلى بياناتهم أو تصحيحها أو حذفها، وتقييد معالجتها.
للحصول على معلومات مفصَّلة، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية المُعدَّة بشكل منفصل لدينا.
لممارسة هذه الحقوق، يمكنك التواصل معنا عبر contact@stepsandstars.com.

4.3. بيانات الأطفال

لا تُعالَج البيانات الشخصية للأطفال دون سن 13 عاماً إلا بموافقة الوالد/الوصي القانوني. (يُراعى الامتثال لـCOPPA وغيره من التشريعات ذات الصلة.)

5. حساب المستخدم والتسجيل

5.1. إنشاء الحساب

للتسجيل في التطبيق، يجب عليك تقديم بريد إلكتروني صالح وتعيين كلمة مرور.
تقع سرية كلمة المرور وأمانها على عاتق المستخدم. لا تشاركها مع أطراف ثالثة.

5.2. الحد العمري

صُمِّم التطبيق للآباء أو الأوصياء القانونيين. ولا ينبغي للأشخاص دون سن 18 عاماً التسجيل دون موافقة صريحة من أحد الوالدين أو الوصي.
لا تُعالَج البيانات الشخصية للأطفال دون سن 13 عاماً دون موافقة أوصيائهم القانونيين.

5.3. إلغاء الحساب

يمكنك إنهاء استخدام التطبيق في أي وقت بحذف حسابك أو إلغائه.
إذا اكتُشف استخدام يخالف هذه الشروط أو القوانين المعمول بها، تحتفظ الشركة بحق تعليق حسابك أو إلغائه نهائياً.

6. التزامات المستخدم وقواعد السلوك

6.1. دقة المعلومات

يجب أن تكون جميع المعلومات التي تقدمها أثناء التسجيل أو استخدام التطبيق دقيقة ومحدَّثة.

6.2. استخدام محتوى التطبيق

لا يجوز لك استخدام محتوى التطبيق إلا لأغراض مشروعة وقانونية.
لا يجوز إعادة إنتاج المحتوى أو توزيعه أو تعديله لأغراض تجارية أو لصالح أطراف ثالثة دون إذن الشركة.

6.3. السلوك المحظور

يُحظر ما يلي، على سبيل المثال لا الحصر:

فتح حساب نيابةً عن شخص آخر أو انتحال شخصية شخص آخر.
رفع محتوى ضار أو مضلِّل أو فاحش أو تشهيري أو غير قانوني.
رفع فيروسات أو أحصنة طروادة أو أكواد ضارة مماثلة؛ أو القيام بأنشطة من شأنها تعريض أمان التطبيق أو بيانات مستخدمين آخرين للخطر.
أي نشاط تحظره قوانين بلدك أو اللوائح الدولية.
محاولة خداع مساعد الذكاء الاصطناعي، أو محاولات تجاوز الحماية/الفلاتر (jailbreak)، أو إثقال النظام بطلبات آلية (روبوتات، استخراج بيانات).
طلبات غير قانونية أو طلبات تنطوي على عنف أو إساءة؛ أو الكشف عن بيانات شخصية لآخرين دون إذن.
الهندسة العكسية أو محاولات كشف الشيفرة المصدرية/البنية التحتية.

7. المحتوى الذي يرفعه المستخدم (صور، ملاحظات، إلخ)

7.1. مسؤولية المحتوى

الصور والملاحظات والرسائل أو المواد الأخرى («محتوى المستخدم») التي ترفعها إلى التطبيق تقع بالكامل على مسؤوليتك. ويجب ألا يكون هذا المحتوى غير قانوني أو منتهكاً لحقوق أطراف ثالثة أو ضاراً في طبيعته.

7.2. التشفير والأمان

تُحمى الصور/الوسائط بتشفير أثناء التخزين (مثل AES-256)؛ وتُخزَّن كلمات المرور بطريقة غير قابلة للعكس باستخدام 'تجزئة مملّحة' (bcrypt/Argon2).
تتخذ الشركة جميع التدابير التقنية والإدارية المعقولة لضمان أمان البيانات؛ إلا أنه لا يمكن ضمان الأمان الكامل نظراً لطبيعة بيئة الإنترنت.
تُراجَع التدابير التقنية والإدارية دورياً وتُحدَّث عند الضرورة.

7.3. الإشراف على المحتوى والإبلاغ عن الانتهاكات

دون التزام بمراجعة منتظمة مسبقة، تحتفظ الشركة بحق إزالة المحتوى الذي يُعتبَر غير قانوني أو ضاراً محتملاً أو تقييد الوصول إليه.
ستُقيَّم الشكاوى المتعلقة بالمحتوى غير القانوني أو المحتوى المنتهك لحقوق أطراف ثالثة في أسرع وقت ممكن، وستُتَّخذ الإجراءات اللازمة.
عند تقديم إشعار بانتهاك، يجب عليك تقديم وصف واضح للمحتوى المعني ومعلومات كافية توضح سبب اعتقادك أنه غير قانوني، إلى contact@stepsandstars.com. وبعد الإشعار، ستجري الشركة التقييم اللازم وترد عليك في غضون 7 أيام عمل كحد أقصى.

7.4. ترخيص استخدام محتوى المستخدم

يُقرّ المستخدمون بأنهم، بغرض تمكين وظائف التطبيق (مثل تتبّع الطول والوزن، إنشاء ألبوم صور، إلخ)، يمنحون الشركة ترخيصاً محدوداً وقابلاً للإلغاء - سارياً فقط ضمن نطاق التطبيق - لتخزين المحتوى الذي يرفعونه وعرضه ومعالجته تقنياً.
لا يشكّل هذا الترخيص نقلاً لحقوق الملكية على محتوى المستخدم، وهو مقتصر على تنفيذ وظائف التطبيق.
تُعالَج محتويات المستخدم فقط لتوفير وظائف التطبيق؛ ولن تُستخدَم للتسويق الخارجي دون الحصول على موافقة صريحة منفصلة.

7.5. مدة الاحتفاظ بمحتوى المستخدم وحذفه

عند إغلاق المستخدم لحسابه أو إنهائه، سيُحذَف المحتوى الشخصي المرفوع نهائياً في غضون 15 يوماً كحد أقصى، ما لم تكن هناك ضرورة قانونية أو تقنية.
بعد إغلاق حسابك، لا يمكنك الوصول إلى المحتوى الذي رفعته. وبمجرد اكتمال الحذف، لا يمكن استعادة المحتوى.
إذا كان هناك تحقيق قانوني أو نزاع أو إجراء مماثل جارٍ، يجوز الاحتفاظ بالمحتوى حتى انتهاء تلك الإجراءات.

8. روابط الأطراف الثالثة

8.1. إخلاء المسؤولية

لا تعني روابط الأطراف الثالثة داخل التطبيق أن الشركة مسؤولة عن الخدمات التي تقدمها هذه الأطراف.

8.2. مخاطرة المستخدم

يعود النقر على روابط الأطراف الثالثة والحصول على خدمات أو منتجات من هذه المواقع بالكامل إلى تقدير المستخدم، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي ضرر أو خسارة. وباستخدام هذه الروابط، يقبل المستخدم تحمّل جميع المخاطر بنفسه.

9. تشفير البيانات والتدابير الأمنية وإخلاء المسؤولية

9.1. التدابير التقنية

تستخدم الشركة بروتوكول HTTPS/TLS لنقل البيانات وطرق تشفير متقدمة مثل AES-256 للبيانات المخزَّنة.
تُحمى خوادمنا وقواعد بياناتنا بضمانات إضافية مثل جدران الحماية وأنظمة التحكم في الوصول لمنع الوصول غير المصرَّح به.

9.2. إخلاء المسؤولية

وعلى الرغم من كل هذه التدابير، تُعلن الشركة أنها لا تستطيع أن تضمن على نحو مطلق أمان نقل البيانات وتخزينها نظراً لطبيعة الإنترنت.

يستخدم المستخدم التطبيق وهو على علم بهذه المخاطر ويقبلها.

9.3. المراجعة الدورية

لضمان أمان البيانات، تراجع الشركة التدابير التقنية والإدارية على فترات منتظمة وتحدّثها عند الضرورة.

والهدف هو التكيّف مع الظروف التقنية والقانونية المتطورة.

10. تعديل الخدمة أو تعليقها أو إنهاؤها

10.1. الحق في التعديل

تحتفظ الشركة بحق إجراء تغييرات وتحديثات وتحسينات في أي وقت على تشغيل التطبيق ونطاقه ومحتواه.

وحيثما أمكن، سيُعلَن عن التغييرات الجوهرية قبل 30 يوماً على الأقل عبر إشعار داخل التطبيق/بريد إلكتروني.

10.2. التعليق أو الإنهاء وفترة الإشعار

لأسباب تقنية أو قانونية أو تتعلق باستراتيجية العمل، يحق للشركة تعليق كل التطبيق أو جزء منه مؤقتاً أو إنهاءه نهائياً.
وحيثما أمكن توقّع هذا الوضع مسبقاً، سيُبلَّغ المستخدمون قبل 30 يوماً على الأقل. إلا أن هذه المدة قد تُختصَر بسبب حالات الطوارئ أو الالتزامات القانونية أو الأسباب التقنية.
يقبل المستخدم بأنه لا يجوز المطالبة بأي تعويض أو حقوق بسبب تعليق الخدمة أو إنهائها.

11. حدود المسؤولية

11.1. إخلاء المسؤولية العام

يُقدَّم التطبيق ومحتواه «كما هو»؛ ولا يُقدَّم أي ضمان صريح أو ضمني بأن التطبيق سيعمل دون انقطاع أو خالياً من الأخطاء أو آمناً دائماً.

11.2. أنشطة الأطفال ونموهم

الأنشطة وتوصيات الإرشاد المقدَّمة في التطبيق هي لأغراض إعلامية فقط. ويقع واجب العناية والحرص على عاتق الوالد/الوصي. ولا يمكن تحميل الشركة مسؤولية الأضرار المباشرة أو غير المباشرة.

11.3. الأعطال التقنية

لا تتحمل الشركة مسؤولية فقدان البيانات أو انقطاع الخوادم أو مشكلات الشبكة أو الأعطال التقنية المماثلة التي قد تحدث أثناء استخدام التطبيق. ويوافق المستخدم على نسخ بياناته احتياطياً بانتظام.

دون الإخلال بالقانون الإلزامي المعمول به، لا تتحمل الشركة مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية.

12. إنهاء الاتفاقية

12.1. شروط الإنهاء

يجوز للمستخدم التوقف عن الخضوع لهذه الشروط في أي وقت بإنهاء حسابه في التطبيق.
تحتفظ الشركة بحق إنهاء حساب المستخدم إذا خالف هذه الشروط، أو انخرط في أنشطة غير قانونية، أو لأسباب وجيهة أخرى.

12.2. آثار الإنهاء

عند إغلاق الحساب، يفقد المستخدم فوراً الحق في استخدام التطبيق.
بعد الإنهاء، وفيما يتعلق بالمحتوى المرفوع (باستثناء المحتوى الذي يجب الاحتفاظ به بموجب القانون)، ستتصرف الشركة وفقاً للتشريعات المعمول بها والإمكانيات التقنية المتعلقة بإمكانية الوصول إليه أو حذفه.

13. التغييرات والإشعار

13.1. الحق في التعديل

تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الشروط لأسباب قانونية أو تقنية أو تجارية.

13.2. شكل الإشعار

عند إجراء تغييرات جوهرية على الشروط، سيتم إخطارك عبر إشعار داخل التطبيق و/أو عنوان بريدك الإلكتروني المسجَّل.

استمرار استخدامك للتطبيق بعد الإعلان عن التغييرات يعني أنك تقبل الشروط المعدَّلة.

14. النزاعات القانونية والقانون الحاكم والاختصاص القضائي

14.1. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط وجميع النزاعات المرتبطة بها أو الناشئة عنها لقانون الجمهورية التركية. وتظل الأحكام الإلزامية الدولية لحماية المستهلك محفوظة.

14.2. المحكمة المختصة

لحل النزاعات، تختص محاكم ودوائر التنفيذ في إزمير (تركيا)، حيث يقع المقر الرئيسي للشركة، اختصاصاً حصرياً. وبالنسبة لمستهلكي الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، يُحفَظ الحق في اللجوء إلى محاكم بلد الإقامة.

14.3. الالتزام بالتسوية الودية

يوافق المستخدمون على أنه في حال وجود أي نزاع أو شكوى، سيتواصلون أولاً مع الشركة لحل المسألة ودياً. ويوافق المستخدم ويتعهد بعدم رفع دعوى قانونية مباشرةً دون التواصل مع الشركة أولاً.

15. أحكام متفرقة

15.1. الاتفاقية الكاملة

تشكّل هذه الشروط الاتفاقية الكاملة بين الطرفين بشأن استخدام التطبيق، وتحل محل جميع الاتفاقيات الشفهية أو الكتابية السابقة.

15.2. قابلية الفصل

إذا تبيّن أن أي حكم من أحكام هذه الشروط باطل أو غير قابل للتنفيذ، فلن يؤثر ذلك على صحة الأحكام الأخرى. ويُعتبَر الحكم الباطل مستبدَلاً بحكم صالح يعكس نية الطرفين على أقرب وجه.

15.3. عدم جواز التنازل

لا يجوز للمستخدم التنازل عن الحقوق والالتزامات الناشئة عن هذه الشروط لأي طرف ثالث.

15.4. الدعم الفني والتواصل

للدعم الفني أو الأسئلة المتعلقة باستخدام التطبيق، يمكنك التواصل معنا عبر contact@stepsandstars.com.

سيُرَد على طلباتك في أسرع وقت ممكن.

لأي أسئلة أو شكاوى أو طلبات متعلقة بحماية البيانات، يمكنك استخدام عنوان البريد الإلكتروني أعلاه أو العنوان Yeşil Mahalle, 56/1 Sokak, Gülpembe, No:18/8, Gaziemir/İZMİR, Türkiye.

15.5. الترجمة والصلاحية الدولية

قد تُقدَّم هذه الشروط بـ18 لغة مختلفة. وفي حال وجود اختلافات تفسيرية في الترجمات إلى لغات مختلفة، تكون الغلبة للنسخة الإنجليزية.

وفي التحديثات وتواتر التحديث، تُعتبَر النسخة الإنجليزية دائماً هي النسخة الأحدث.

16. المشتريات داخل التطبيق وسياسة الاسترداد

16.1. الخدمات والمنتجات المتاحة للشراء

ضمن التطبيق، يمكن شراء اشتراكات بريميوم تتجدد تلقائياً (شهرياً أو سنوياً) توفر الوصول إلى المحتوى والميزات المميزة الموضَّحة في التطبيق («الخدمات»).
يُعرَض على المستخدم بوضوح نطاق كل اشتراك ومدته وسعره وأي شروط تجربة مجانية قبل الشراء.

16.2. طرق الشراء

تتم عمليات الشراء عادةً عبر منصتَي App Store أو Google Play.
بإدخال معلومات الدفع الخاصة بك عبر هذه المنصات والموافقة على رسوم الخدمة التي ترغب في شرائها، تكتمل عملية الشراء.
في حال تقديم قنوات دفع أو حملات مختلفة، سيُعلَن عن الشروط والطرق المعنية داخل التطبيق أو عبر قنوات التواصل الرسمية للشركة.
تتجدد الاشتراكات تلقائياً في نهاية الفترة الحالية ما لم تُلغَ قبل 24 ساعة على الأقل من انتهائها، وتُخصَم الرسوم من حساب متجرك.
تتم إدارة اشتراكك وإلغاؤه من خلال إعدادات الاشتراك في حساب App Store أو Google Play الخاص بك. وحذف التطبيق من جهازك لا يلغي الاشتراك.
قد يُقدَّم للمستخدمين المؤهلين فترة تجربة مجانية. وإذا لم تُلغَ قبل انتهاء التجربة، يبدأ الاشتراك المدفوع؛ وقد يسقط أي جزء غير مستخدَم من التجربة عند الانتقال إلى الاشتراك المدفوع.
إذا تغيّرت أسعار الاشتراك، سيُعلَن عن التغيير مسبقاً وفقاً لقواعد المتجر المعني، وستُؤخَذ موافقتك عند الاقتضاء؛ ولا يسري التغيير قبل فترة التجديد التالية.

الطبيعة الملزمة لتأكيد الشراء:

عند إتمام المستخدم عملية الشراء، فإنه يقبل أن المعاملة نهائية وملزمة، وأن حق الإلغاء أو استرداد الأموال لن يُنظَر فيه إلا بموجب سياسة الاسترداد الخاصة بالمنصة المعنية أو التشريعات الإلزامية.

16.3. سياسة الاسترداد

1. القاعدة الأساسية نظراً لطبيعة الخدمات والمنتجات المصنَّفة كمحتوى رقمي، لا يمكن استرداد الأموال بعد الشراء.

2. الحالات الخاصة تشكّل الحالات الخاصة التي يكون فيها الاسترداد إلزامياً بموجب التشريعات المعمول بها أو سياسات المنصة مثل App Store/Google Play (مثل الفوترة الخاطئة، أو فشل الشراء لسبب تقني، إلخ) استثناءً لهذه القاعدة. وفيما عدا هذه الحالات الخاصة، لن تُعالَج أي عملية استرداد.

معلومات لمستهلكي الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة: يتوقف سريان حق السحب خلال 14 يوماً بمجرد موافقتك الصريحة على الوصول الفوري إلى المحتوى الرقمي وبدء التسليم؛ وتُجمَع هذه الموافقة بشكل منفصل ضمن مسار متجر التطبيقات.

لا يسري إلغاء الاشتراك إلا مستقبلاً؛ ولا تُسترَد المبالغ المدفوعة بالفعل عن الفترة الحالية، باستثناء ما تنص عليه التشريعات الإلزامية وسياسات المتجر.

(2.أ) إجراءات طلب الاسترداد

إذا كان لديك طلب استرداد ضمن هذه الحالات الخاصة، يجب عليك أولاً مراجعة سياسات الاسترداد الخاصة بالمنصة التي أجريت الشراء من خلالها (App Store/Google Play، إلخ)، وإذا كان متاحاً، بدء الإجراءات المعنية عبر المنصة.

(2.ب) مسؤولية الشركة

لن يُقدَّم الدعم التقني إلا في هذه الحالات الخاصة لطلبات الاسترداد التي تقبلها المنصة وتعالجها. وفيما عدا ذلك، فإن التقييم النهائي لعمليات الاسترداد ومعالجتها يعودان إلى المتجر أو مؤسسة الدفع المعنية.

(2.ج) قوانين حماية المستهلك الإقليمية

يتحمل المستخدم مسؤولية الاطلاع على أي أحكام خاصة في قوانين حماية المستهلك في بلده والامتثال لها. ولا تتحمل شركتنا مسؤولية المشكلات الناشئة عن عدم معرفة المستخدم بهذا الشأن.

16.4. المشكلات التقنية والدعم

قد تُواجَه مشكلات تقنية أثناء عملية الشراء أو أثناء استخدام الخدمات المشتراة. وفي هذه الحالات، يُنصَح باتباع الخطوات الموضَّحة أولاً في أدلة المستخدم أو أقسام الأسئلة الشائعة.
إذا استمرت المشكلة أو كان لديك طلب متعلق بحقوقك بموجب هذه الشروط، يمكنك التواصل معنا عبر contact@stepsandstars.com.
حدود المشكلات التقنية: لا يوجد حق مباشر في الاسترداد بسبب مشكلات تقنية قد تحدث أثناء معاملات الشراء. وتُقيَّم المسؤولية عن المشكلات التقنية فقط ضمن سياسات المنصة الخاصة بها. ولا تتحمل شركتنا مسؤولية مباشرة عن المشكلات التقنية التي قد تحدث أثناء معاملات الشراء.

16.5. المشتريات غير المصرَّح بها من قِبَل الأطفال

صُمِّم التطبيق للاستخدام من قِبَل الآباء أو الأوصياء القانونيين. ويتحمل الآباء/الأوصياء مسؤولية اتخاذ التدابير اللازمة (قفل الشاشة، حماية كلمة المرور، المشاركة العائلية، إلخ) لمنع المشتريات غير المصرَّح بها داخل التطبيق من قِبَل الأطفال.
تقع المسؤولية المالية أو القانونية الناشئة عن المشتريات غير المصرَّح بها التي يقوم بها طفلك أو طرف ثالث بالكامل على عاتق المستخدم.
لا يمكن تحميل الشركة مسؤولية الأضرار الناشئة عن الاستخدام غير المصرَّح به أو عدم اتخاذ الوالد/الوصي التدابير اللازمة.
لا يحتوي وضع الطفل على أي مسار شراء؛ ولا يمكن إجراء جميع معاملات الشراء إلا من واجهة الوالد.

الالتزام بالإبلاغ عن المشتريات غير المصرَّح بها:

في حال حدوث مشتريات غير مصرَّح بها أو معاملات مشبوهة، يقع على عاتق المستخدم الالتزام بإبلاغ شركتنا ومنصة الدفع المعنية فوراً. ويقبل المستخدم بأن شركتنا غير مسؤولة عن الأضرار التي قد تنشأ عن عدم القيام بهذه الإشعارات في الوقت المناسب.

16.6. الاستخدام غير المصرَّح به وإخلاء المسؤولية

لأمان معاملات الشراء الخاصة بك، تقع على عاتقك مسؤولية منع حصول أطراف ثالثة على معلومات الدفع الخاصة بك.
لا تتحمل الشركة مسؤولية الخسائر التي قد تنتج عن الاستخدام غير المصرَّح به أو المعاملات الاحتيالية. وفي هذه الحالات، يُنصَح بالتواصل فوراً مع مزود الدفع الخاص بك والسلطات القانونية.

16.7. الضرائب والرسوم الإضافية في معاملات الشراء

يقبل المستخدمون بأنه، وفقاً للقوانين المحلية لبلدهم أو منطقتهم، قد تُضاف ضرائب أو نفقات إضافية أو رسوم أثناء الدفع، وأن الشركة غير مسؤولة عن هذه الرسوم. ويتحمل المستخدم مسؤولية أي التزامات ضريبية تنشأ وقت الدفع.

17. مساعد الذكاء الاصطناعي (مساعد UI)

17.1. النطاق والغرض

يقدّم مساعد UI اقتراحات إعلامية في سياق الأبوة ونمو الطفل من 0 إلى 6 سنوات؛ وهو ليس استشارة مهنية.

17.2. الدقة وإخلاء المسؤولية

تُنشَأ مخرجات المساعد تلقائياً وقد تكون غير دقيقة أو غير مكتملة؛ وتقع القرارات والمسؤولية على عاتق المستخدم. احصل على آراء الخبراء في المسائل العاجلة أو الطبية أو القانونية.

17.3. الإشراف والرفض التلقائي

قد تُرفَض تلقائياً الطلبات التي تنتهك سلامة الطفل، أو غير القانونية، أو التي تكشف بيانات شخصية، أو الخارجة عن النطاق؛ وللاستئناف، راسل contact@stepsandstars.com.

يحق لك طلب مراجعة بشرية ضد قرارات الرفض التلقائي.

17.4. الاستخدام العادل وحدود المعدل

يجوز تطبيق حدود معقولة على مستوى الجلسة/اليوم لضمان الاستقرار ومنع سوء الاستخدام؛ ويُحظَر تجاوز الفلاتر (jailbreak) والأتمتة/استخراج البيانات.

17.5. إسناد معالجة البيانات

تخضع معالجة المحادثات التي تُجرى مع المساعد لسياسة الخصوصية ونص الإفصاح.

18. اشتراك بريميوم ونظام النقاط السابق

18.1. التعريف والنطاق

اشتراك بريميوم هو خدمة رقمية تتجدد تلقائياً على أساس شهري أو سنوي، وتوفر الوصول إلى المحتوى والميزات المميزة في التطبيق. ويُعلَن عن نطاق الاشتراك في التطبيق؛ وقد يُحدَّث النطاق بمرور الوقت، ولا تشكّل التغييرات المعقولة في النطاق عيباً في الخدمة.

18.2. التجديد التلقائي والإلغاء وتغيير الخطط

تُعدّ أحكام التجديد التلقائي والتجربة المجانية والإلغاء والاسترداد الواردة في القسم 16 جزءاً لا يتجزأ من الاشتراك.

يمكن الانتقال من الخطة الشهرية إلى السنوية ضمن قواعد المتجر المعني؛ ويُحدَّد توقيت سريان الانتقال وطريقة الفوترة بموجب سياسة المتجر المعني.

18.3. الوصول المجاني (الترويجي) إلى بريميوم

يجوز للشركة منح بعض المستخدمين وصولاً مجانياً محدود المدة إلى بريميوم (على سبيل المثال، من تحويل النقاط السابقة أو الحملات الترويجية). والوصول المجاني مجاني، ولا يتجدد تلقائياً، وينتهي تلقائياً عند انتهاء مدته؛ ولا يمكن استبداله نقداً أو نقله.

18.4. الانتقال من نظام النقاط السابق

أُلغي نظام Parent Points؛ ولم يعد بالإمكان كسب النقاط أو إنفاقها.

تُحوَّل أرصدة النقاط المتبقية من قبل الانتقال، بموافقة المستخدم ولمرة واحدة، وبالمعدل الموضَّح في التطبيق، إلى أيام وصول مجانية إلى بريميوم (قد يُطبَّق حد أقصى). ولا قيمة نقدية للنقاط أو للتحويل؛ ولا يمكن استردادها أو نقلها.

في حال اكتشاف احتيال أو عطل تقني، تحتفظ الشركة بحق تصحيح سجلات التحويل والوصول وتقييد الحساب.

18.5. رمز مكافأة الاشتراك السنوي

بالنسبة لمشتريات الاشتراك السنوي، يجوز أن يُقدَّم للمستخدمين، لمرة واحدة، رمز مكافأة رصيد ذكاء اصطناعي قابل للاستخدام في تطبيق Kalera التابع لشركتنا. ويخضع استخدام الرمز لشروط تطبيق Kalera الخاصة به؛ ولا يمكن استبدال الرمز نقداً أو نقله. ويجوز تغيير شروط الحملة أو إنهاؤها بإشعار مسبق.

18.6. السجلات والاحتفاظ بها

تخضع مدد معالجة سجلات الاشتراك والمعاملات والاحتفاظ بها لسياسة الخصوصية ونص الإفصاح.